Уже уходите? Вы все еще можете получить:
Рекомендации по развитию вашей компании на ближайшие 3 месяца
Ваше имя
Ваш номер телефона
Можете связаться с нами через:
Получить чек-лист «Топ 10 ошибок менеджеров по продажам»
contact
vector

Укажите ваш регион

icon
Беларусь
Россия
+375 44 731 25 64
header-image
header-image
топ 10 ошибок менеджеров по продажам
Ошибка 1. Ждать более 10 минут после поступления заявки
Клиент оставляет заявку во время максимальной заинтересованности, поэтому очень важно связываться с ним именно в этот момент.Так продажа будет гораздо легче.
Ошибка 2. Общаться по личным телефонам
Общаясь по личному номеру телефона, вы не сможете проанализировать диалоги, чтобы работать их над качеством. Часто, менеджеры совершают одни и те же ошибки в скрипте.
Ошибка 3. Не выявлять потребность клиента
Порой достаточно пары простых вопросов, чтобы понять, как конкретно может помочь ваш продукт данному клиенту. В большинстве случаев, вместо этого мы слышим сухую общую презентацию, не привязанную к потребностям клиента.
Ошибка 4. Звонить клиенту в плохом настроении
Это очень сильно влияет на провал сделки. Какой бы не был отточенный скрипт, если менеджер звонит в подавленном настроении - это считывается клиентом и, даже при логичности покупки, клиент ее не совершает.
Ошибка 5. Работать без перерывов более 1 часа подряд
Этот пункт напрямую влияет на гибкость мышления, интерес в работе и НЕвыгорание сотрудника. Частое явление - менеджеры выгорают на работе, спустя 2-3 месяца, хотя ранее показывали выдающиеся показатели и результаты. Этого можно избежать составив чёткий план на день, учитывая перерывы.
Ошибка 6. Нарушение договорённостей с клиентами
Если менеджер и клиент договорились о следующей коммуникации в субботу в 12:00, то нужно созвониться именно в это время (либо заранее передоговриться, если менеджер понимает, что он не сможет в указанное время быть на связи). Для некоторых клиентов пунктуальность может стоять выше умения задавать вопросы. Такие клиенты, как правило, сами являются пунктуальными и часто отмечают это в других людях.
Ошибка 7. Отвечать на вопрос клиента, если неуверен в ответе
Всегда говорите правду, чтобы не проиграть сделку (особенно, когда попадается опытный клиент). И даже, наоборот, когда менеджер говорит, что ему нужно что-то прояснить/переуточнить и он не может ответить клиенту прямо сейчас, это может подкупать некоторых людей и давать повод для продолжения коммуникации. Все знать невозможно и это нормально. Иногда встречаются такие вопросы, на которые даже собственник бизнеса может ни сразу ответить.
Ошибка 8. Писать сообщения вместо того, чтобы звонить
Через диалог можно лучше понять настроение и заинтересованность клиента. В диалоге клиент лучше открывается и отвечает на вопросы, можно сразу проработать возражения. А вот после этого, можно, и порой даже удобнее, начинать переписку.
Ошибка 9. Не доводить клиента до результата
Результатом может быть либо успешная, либо неуспешная сделка. Часто встречается такое, что менеджеры хорошо берут заявки в работу и много звонят, но вести клиента дальше не умеют. Клиенты могут быть сильно заинтересованными и, в то же время, быстро остывать. Это одно из ключевых навыков успешного продавца — эффективное ведение клиентов
Ошибка 10. Не умение работать с приоритетами
Очень схоже с ошибкой 9, но отличие в том, что правильная работа по приоритетам — это когда менеджер понимает, каким образом он может получить больше денег из своей базы клиентов. Это так же — одни из ключевых навыков успешного продавца.
slider-image
examples-image